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# 신청 관리

> 신청 내역 확인, 입금 확인, 환불 처리 방법을 안내합니다.

## 신청 처리 흐름

신청자가 신청하면 아래 흐름에 따라 상태가 변경됩니다.

<Frame caption="신청 처리 흐름">
  <img src="https://mintcdn.com/classform/GGYILZqnHg62oeDt/images/mc_apply_flow.png?fit=max&auto=format&n=GGYILZqnHg62oeDt&q=85&s=0cf46b9ec8d93ef030652a21fb6940e8" alt="Mc Apply Flow 1" width="684" height="400" data-path="images/mc_apply_flow.png" />
</Frame>

<Note>
  입금 기한이 초과되면 화면에 "기한만료"로 표시됩니다. 자동으로 취소되지 않습니다.
</Note>

***

## 신청 상태

| 상태     | 설명                                                                                   |
| ------ | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| 대기신청   | 정원 초과로 대기 중입니다. 관리자가 **정규배정**하면 입금대기로 전환됩니다.                                         |
| 입금대기   | 신청자의 입금을 기다리고 있습니다. 신청자가 입금 후 상태를 변경할 수 있습니다.                                        |
| 입금확인요청 | 신청자가 "입금했어요" 버튼을 눌러 입금 확인을 요청했습니다. <br />통장을 확인한 후 **입금확인** 또는 **반려** 처리해 주세요.       |
| 확정대기   | 입금이 확인되었습니다. **확정** 처리해 주세요.<br />\* 무료 클래스는 신청을 하면 해당 상태로 설정됩니다.                    |
| 확정     | 신청이 확정되었습니다.                                                                         |
| 환불요청   | 신청자가 환불을 요청했습니다. <br />**전체환불**, **부분환불**, **환불거절** 중 선택하여 처리해 주세요.                  |
| 부분환불   | 부분 환불이 완료되었습니다. **유지** 또는 **전체환불** 처리가 가능합니다.                                        |
| 전체환불   | 전체 환불이 완료되었습니다. 필요한 경우 **유지**로 되돌릴 수 있습니다.                                           |
| 취소     | 취소된 건입니다. 필요한 경우 **입금대기** 또는 **대기신청**으로 되돌릴 수 있습니다.                                  |
| 기한만료   | 입금대기 상태에서 입금 기한이 초과되면 표시됩니다. <br />표시 전용 상태이며, **기한연장**, **입금확인**, **취소** 처리가 필요합니다. |

***

## 신청 관리 현황

<Frame caption="신청 관리 목록">
  <img src="https://mintcdn.com/classform/_ZH3-0t1W1BkIT_x/images/mc_apply_list.png?fit=max&auto=format&n=_ZH3-0t1W1BkIT_x&q=85&s=bd55d59eb334ff509fb895315463ff32" alt="Mc Apply List" width="800" height="553" data-path="images/mc_apply_list.png" />
</Frame>

**신청 관리**에서 전체 신청 내역과 수익 현황을 확인할 수 있습니다. 상단의 기간 필터(오늘, 1주일, 1개월, 3개월)로 조회 기간을 변경할 수 있습니다.

상단에 총 수익, 입금액, 환불액이 표시되고, 그 아래에 총 신청수, 확정대기, 입금확인요청, 환불요청, 입금대기, 기한만료 건수가 한눈에 보입니다. 각 항목을 클릭하면 해당 상태의 신청 건만 필터링됩니다.

신청자 이름, 연락처, 클래스명으로 검색하거나, 상태별로 필터링하여 원하는 건만 조회할 수 있습니다.

***

## 신청 상세

<Frame caption="신청 상세 화면">
  <img src="https://mintcdn.com/classform/_ZH3-0t1W1BkIT_x/images/mc_apply_view.png?fit=max&auto=format&n=_ZH3-0t1W1BkIT_x&q=85&s=06dcebb69b01daec48f9012bf57000fe" alt="Mc Apply View" width="800" height="743" data-path="images/mc_apply_view.png" />
</Frame>

\[신청 상세 내역]을 클릭하면 신청 상세 화면으로 이동합니다.

* **신청 정보** — 신청번호, 신청일, 신청자 이름, 연락처, 상태, 입금 기한, 메모를 확인할 수 있습니다. 연락처 옆의 **SMS** 버튼으로 신청자에게 바로 문자를 보낼 수 있습니다.
* **환불 계좌 정보** — 신청자가 신청 시 입력한 환불 계좌(예금주, 은행, 계좌번호)를 확인할 수 있습니다.
* **신청 클래스** — 신청한 클래스 목록과 각 클래스의 인원현황, 상태, 추가정보, 금액이 표시됩니다. 클래스별로 입금확인, 확정, 환불 등의 처리가 가능합니다.
* **결제 정보** — 입금 금액과 총 금액을 확인할 수 있습니다.

***

## 주요 처리

### (1) 입금 확인

<Frame caption="신청 관리 목록">
  <img src="https://mintcdn.com/classform/9ADlpTIBr-gmHVrk/images/mc_apply_req.png?fit=max&auto=format&n=9ADlpTIBr-gmHVrk&q=85&s=35e5b3bd673625b33b59450fda44a3d9" alt="Mc Apply Req" width="800" height="199" data-path="images/mc_apply_req.png" />
</Frame>

입금이 확인된 건을 선택하고 **입금확인** 버튼을 클릭하면 입금확인 상태로 변경됩니다.

* **주문 단위 입금확인** — 주문 내 모든 클래스를 한번에 입금확인 처리합니다.
* **클래스 단위 입금확인** — 개별 클래스만 선택하여 입금확인 처리합니다.
* **일괄 입금확인** — 상단의 일괄 입금확인을 클릭하면 여러 주문을 동시에 처리할 수 있습니다.

<br />

### (2) 확정

<Frame caption="신청 관리 목록">
  <img src="https://mintcdn.com/classform/kVfKsk7tAFXZ62Tf/images/mc_apply_confirm-1.png?fit=max&auto=format&n=kVfKsk7tAFXZ62Tf&q=85&s=2af854a0715681d0fe1c115dc412066b" alt="Mc Apply Confirm 1" width="800" height="211" data-path="images/mc_apply_confirm-1.png" />
</Frame>

클래스의 인원 현황, 신청자 추가정보 등을 확인한 뒤 **확정**을 처리할 수 있습니다.

<br />

### (3) 기한 만료 처리

<Frame caption="신청 관리 목록">
  <img src="https://mintcdn.com/classform/YYeWsoFtgIWqyZwj/images/mc_apply_overdue.png?fit=max&auto=format&n=YYeWsoFtgIWqyZwj&q=85&s=a3212a5386a544c8d3a85678d20ea6e6" alt="Mc Apply Overdue" width="800" height="170" data-path="images/mc_apply_overdue.png" />
</Frame>

입금 기한이 지난 건은 **기한만료** 상태로 별도 표시됩니다.

* **기한 연장** — 새로운 입금 기한을 설정합니다. 상태는 입금대기로 유지됩니다.
* **입금확인** — 기한이 만료되었더라도 입금확인 처리가 가능합니다.
* **일괄 취소** — 상단의 **입금 기한만료 취소**를 클릭하면 기한만료 건을 일괄 취소할 수 있습니다.

<Note>
  기한이 만료되어도 자동으로 취소되지 않습니다. 사정에 따라 관리자가 유연하게 처리할 수 있습니다.
</Note>

<br />

### (4) 환불 처리

<Frame caption="신청 상세">
  <img src="https://mintcdn.com/classform/YYeWsoFtgIWqyZwj/images/mc_apply_refund.png?fit=max&auto=format&n=YYeWsoFtgIWqyZwj&q=85&s=8c9a77b35edfb0b894043c9d07b62c85" alt="Mc Apply Refund" width="800" height="591" data-path="images/mc_apply_refund.png" />
</Frame>

신청자가 환불을 요청하거나, 관리자가 직접 환불을 진행할 수 있습니다.

* **전체환불** — 결제 금액 전액을 환불 처리합니다. 입금확인, 확정, 환불요청 상태에서 가능합니다.
* **부분환불** — 일부 금액만 환불 처리합니다. 환불 금액을 직접 입력합니다.
* **환불거절** — 신청자의 환불 요청을 거절하고 이전 상태로 되돌립니다.
* **유지** — 환불 처리 후에도 신청을 유지할 때 사용합니다. 확정 상태로 되돌립니다.

<Warning>
  실제 환불 금액의 이체는 관리자가 직접 처리해야 합니다. 클래스폼은 환불 상태만 관리합니다.
</Warning>

<br />

### (5) 대기신청 처리

<Frame caption="신청 관리 목록">
  <img src="https://mintcdn.com/classform/YYeWsoFtgIWqyZwj/images/mc_apply_waitconfirm.png?fit=max&auto=format&n=YYeWsoFtgIWqyZwj&q=85&s=b361efb3b2a02f0e8609f2e4249de908" alt="Mc Apply Waitconfirm" width="800" height="205" data-path="images/mc_apply_waitconfirm.png" />
</Frame>

정원 초과로 대기 중인 신청자를 **정규배정**하면 입금대기 상태로 전환됩니다. 정규배정 시 입금 기한이 자동 설정됩니다.

<br />

### (6) 되돌리기

잘못 처리한 건은 이전 상태로 되돌릴 수 있습니다.

* **입금대기로 되돌리기** — 입금확인 또는 취소 상태에서 가능합니다. 입금 기한이 재설정됩니다.
* **확정대기로 되돌리기** — 확정, 전체환불, 부분환불 상태에서 가능합니다.
* **대기신청으로 되돌리기** — 입금대기 또는 취소 상태에서 가능합니다.

***

## 부가 기능

### 메모

주문 단위와 클래스 단위로 관리자 전용 메모를 남길 수 있습니다. 메모는 신청자에게 보이지 않습니다.

### 신청현황 다운로드

목록 우측 상단의 **신청현황 다운로드**를 클릭하면 현재 조회 중인 신청 내역을 파일로 내려받을 수 있습니다.

### 상태별 날짜 필터

상태 필터를 변경하면 기간 검색의 기준 날짜가 자동으로 변경됩니다. 예를 들어 "확정" 필터를 선택하면 확정일 기준으로 조회되고, "취소" 필터를 선택하면 취소일 기준으로 조회됩니다.

***

## 권한

* **대표 / 매니저** — 상태 변경, 메모 수정, 조회, SMS 발송, 엑셀 다운로드 모두 가능합니다.
* **스탭** — 조회, SMS 발송, 엑셀 다운로드가 가능합니다. 상태 변경과 메모 수정은 불가합니다.
* **뷰어** — 조회와 엑셀 다운로드만 가능합니다.