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# FAQ

> 클래스폼 서비스 및 센터 운영에 관한 자주 묻는 질문과 답변입니다.

## 서비스 전반

<AccordionGroup>
  <Accordion title="클래스폼은 어떤 서비스인가요?">
    교육·모집 신청 페이지를 만들고, 신청 접수부터 비용 관리까지 한 곳에서 할 수 있는 교육·모집 신청 관리 플랫폼이에요.
  </Accordion>

  <Accordion title="무료로도 충분히 사용할 수 있나요?">
    네, Free 플랜은 영구 무료예요. 소규모 스터디나 일회성 행사에 충분해요. 더 많은 클래스나 신청이 필요하면 유료 플랜으로 업그레이드하세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="구글 폼 대신 클래스폼을 쓰면 뭐가 좋은가요?">
    구글 폼으로는 정원 관리, 입금 확인, 대기자 관리를 할 수 없어요. 클래스폼은 신청 접수, 입금 관리, 정원과 대기자 관리, 자동 알림까지 한 곳에서 처리돼요.
  </Accordion>

  <Accordion title="수업, 행사, 모집을 모두 운영할 수 있나요?">
    네, 클래스를 만들 때 **수업 / 행사·모임 / 모집** 중 유형을 선택할 수 있어요. 유형에 따라 라벨과 입력 항목이 자동으로 맞춰져요. 수련회나 사역팀 모집처럼 수업이 아닌 경우에도 자연스럽게 사용할 수 있어요. 자세한 내용은 [클래스 관리](/manage/class) 페이지를 참고해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="사업자등록증이 없어도 되나요?">
    네. 클래스폼은 비용을 중개하지 않아요. 사업자 여부와 관계없이 누구나 센터를 만들 수 있어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="센터를 여러 개 만들 수 있나요?">
    네. 하나의 계정으로 여러 센터를 생성하고 운영할 수 있어요. 각 센터는 독립된 요금제로 운영돼요. Free 플랜 센터는 계정당 1개만 생성할 수 있어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="신청자의 개인정보는 안전한가요?">
    모든 데이터는 암호화된 연결(HTTPS)으로 전송돼요. PIN은 해시 처리되어 저장되며 원본 복원이 불가능해요. 데이터는 매일 자동 백업돼요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 비용과 요금

<AccordionGroup>
  <Accordion title="비용이 클래스폼을 거쳐 가나요?">
    아니요. 참가비·수강료는 센터 계좌로 직접 입금돼요. 클래스폼은 신청 상태와 입금 상태만 관리해요. PG 수수료, 건당 수수료는 없어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="월 사용료 이외에 추가 비용이 있나요?">
    없어요. 플랜 요금 외에 추가로 부과되는 수수료는 없어요. 비용은 센터 계좌로 직접 입금되기 때문에 PG 수수료도 발생하지 않아요.
  </Accordion>

  <Accordion title="온라인 카드결제(PG)를 지원하나요?">
    현재는 계좌이체 기반 비용 관리에 집중하고 있어요. PG 연동은 향후 추가 예정이에요.
  </Accordion>

  <Accordion title="유료 플랜은 어떻게 결제하나요?">
    센터 관리 화면의 **결제/사용량** 메뉴에서 원하는 플랜으로 변경할 수 있어요. 결제를 진행하면 바로 업그레이드돼요.
  </Accordion>

  <Accordion title="자동 알림과 안내 알림은 뭐가 다른가요?">
    **자동 알림**은 신청 완료·확정 안내처럼 시스템이 자동으로 보내는 알림(알림톡/SMS)이에요. Basic, Pro 플랜에서 **제한 없이** 발송돼요.

    **안내 알림은** 운영자가 신청자나 강사에게 직접 보내는 문자로, 플랜별 월간 한도가 적용돼요.
  </Accordion>

  <Accordion title="연간 결제하면 SMS를 더 많이 보낼 수 있나요?">
    네. 연간 결제 가입자는 연 한도(월 한도의 12배)가 적용되며, 빌링 주기 안에서 한 달에 최대 월 한도의 2배까지 발송할 수 있어요. 월간 결제는 월 한도가 그대로 적용돼요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 클래스 운영

<AccordionGroup>
  <Accordion title="입금 확인은 자동으로 되나요?">
    아니요, 입금 확인은 운영자가 직접 해요. 통장 확인 후 클릭 한 번이면 상태 반영과 신청자 안내까지 끝나요.
  </Accordion>

  <Accordion title="신청자가 입금 기한을 넘겼는데 자동으로 취소되나요?">
    자동 취소되지 않아요. 기한이 지나면 **기한만료** 상태로 표시되며, 관리자가 직접 확인 후 취소하거나 입금을 승인할 수 있어요. 소규모 센터에서 사정을 고려하여 유연하게 운영할 수 있도록 설계했어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="클래스 정원이 다 차면 어떻게 되나요?">
    정원이 찬 클래스는 **대기 신청**으로 전환돼요. 빈자리가 생기면 대기자를 정규로 배정할 수 있어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="한 신청자가 같은 클래스를 두 번 신청할 수 있나요?">
    같은 신청자(연락처+이름 기준)가 동일한 클래스에 중복 신청하면 안내 메시지가 표시되며 신청이 불가해요. 다만 신청인과 신청자가 다른 경우(예: 부모가 자녀를 대신 신청)는 허용돼요.
  </Accordion>

  <Accordion title="입금액이 비용과 다르면 어떻게 되나요?">
    관리자는 반려 처리를 할 수 있어요. 반려 처리 시 신청자에게 메시지를 보내 안내할 수 있어요. 관리자가 상황을 확인한 후 최종 결제 금액을 직접 수정할 수 있어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="환불은 어떻게 처리하나요?">
    신청자가 환불을 요청하면 운영자에게 **환불요청** 상태로 표시돼요. 운영자가 전체환불/부분환불/거절을 선택해요. 실제 환불 금액의 이체는 운영자가 직접 처리해요.
  </Accordion>

  <Accordion title="담당자나 강사가 신청 현황을 직접 볼 수 있나요?">
    네, 담당자/강사에게 토큰 URL과 4자리 PIN만 전달하면 돼요. 별도 계정 없이 본인이 담당하는 클래스의 신청자 목록과 통계를 확인할 수 있어요. 공개 범위(이름/연락처/추가정보/엑셀 다운로드)는 클래스별로 운영자가 설정할 수 있어요. 자세한 내용은 [담당자/강사 공유 링크](/manage/instructor-share)를 참고해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="비용이 무료인 프로그램도 운영할 수 있나요?">
    네. 비용을 0원으로 설정하면 신청 즉시 자동으로 확정 처리돼요. 별도 입금 확인 작업이 필요 없어요. 또한 클래스별로 **금액 표시 옵션을 끄면** 가격 영역 자체를 신청 페이지에서 숨길 수 있어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="교회 수련회나 성경공부 접수에도 사용할 수 있나요?">
    네. 부모님이 자녀를 대신 신청할 수도 있어요. 커스텀 질문으로 필요한 정보도 수집할 수 있어요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## 센터 관리

<AccordionGroup>
  <Accordion title="여러 운영진이 함께 관리할 수 있나요?">
    네, 하나의 센터에 여러 관리자가 접속하여 함께 신청 관리, 입금 확인 등의 업무를 처리할 수 있어요. 팀원 관리는 Pro 플랜 이상에서 사용할 수 있어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="신청 페이지 주소를 나중에 바꿀 수 있나요?">
    센터 URL 주소는 최초 등록 시에만 설정할 수 있으며, 이후 변경할 수 없어요. 처음 등록할 때 신중하게 정해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="신청자 데이터를 엑셀로 받을 수 있나요?">
    네. 클래스 목록, 신청자 목록, 신청 목록을 파일로 다운로드할 수 있어요.
  </Accordion>

  <Accordion title="안내 알림 한도를 초과하면 어떻게 되나요?">
    해당 빌링 주기가 끝날 때까지 수동 발송이 중단돼요. 자동 알림(신청 완료·확정 안내)은 한도와 무관하게 계속 발송돼요. 다음 빌링 주기에 자동으로 리셋되며, 별도의 충전은 제공하지 않아요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

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## 계정·센터 삭제

<AccordionGroup>
  <Accordion title="센터를 삭제하려는데 삭제가 안 돼요.">
    최근 30일 이내에 미처리 신청(입금대기, 입금확인요청, 입금확인, 환불요청)이 있으면 센터를 삭제할 수 없어요. 미처리 신청을 모두 처리(확정, 취소, 환불 등)한 후 다시 시도해 주세요.
  </Accordion>

  <Accordion title="회원 탈퇴를 하면 센터는 어떻게 되나요?">
    소유하고 있는 센터가 있으면 탈퇴할 수 없어요. 먼저 소유한 센터를 모두 삭제한 후 탈퇴를 진행해 주세요. 다른 센터에 팀원으로 참여하고 있는 경우에는 탈퇴 시 자동으로 해당 센터에서 제외돼요.
  </Accordion>

  <Accordion title="센터를 삭제하면 데이터가 복구되나요?">
    아니요. 센터 삭제 시 클래스, 신청자, 신청 데이터가 모두 삭제되며 복구할 수 없어요. 삭제 전에 필요한 데이터는 다운로드 기능을 활용하여 백업해 두세요.
  </Accordion>
</AccordionGroup>